챗봇은 기업이 잠재고객을 응대하고 리드를 생성해 콘텐츠 마케팅을 수행하는 방식을 변화시키고 있습니다. 전 세계 챗봇 시장의 예측 규모는 2025년까지 12억 5천만 달러입니다.
비즈니스에서 사용할 수 있는 챗봇을 찾고 있다면 주목해주세요.
본 포스팅에서는 비즈니스에 도움되는 인공지능기반 AI 챗봇 8개를 살펴봅니다.
AI 챗봇이란?
AI 챗봇은 AI와 자연어 처리(NLP)를 사용하여 사용자의 입력을 해석하고 의도를 이해하는 프로그램입니다 . 귀사와 같은 기업은 AI 챗봇을 영업 및 CS 지원 도구로 사용할 수 있습니다. 사람 없이 우리 언어를 이해하고 문의에 응답할 수 있기 때문입니다.
GPT(Generative Pre-trained Transformers) 및 LaMDA(Language Model for Dialogue Applications)가 도입되면서 대화형 AI 챗봇은 이제 더 많은 고급 기능을 갖게 되었습니다. 이러한 기술을 갖춘 챗봇은 온라인에서 정보를 찾고, 대화식으로 응답하고, 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.
최고의 챗봇 8가지 (2023년)
웹사이트에 내장된 AI 챗봇이 필요하십니까? 아니면 마케팅 팀을 위한 AI 챗봇 도우미를 원하십니까?
아래 표에는 다양한 요구에 가장 적합한 AI 챗봇이 나열되어 있습니다.
| 최고의 챗봇 | 가격 | 최고 |
| 빙챗 | 무료 | 연구 |
| 챗GPT | 무료 요금제 사용 가능 — ChatGPT Plus는 월 $20입니다. | 아이디어 브레인스토밍 및 영감 얻기 |
| 챗소닉 | 무료 요금제 사용 가능 — 유료 요금제는 $12.67부터 시작합니다. | 음성 명령을 사용한 브레인스토밍 |
| 구글 바드 | 무료 | 인터넷에서 찾은 정보를 기반으로 브레인스토밍 및 콘텐츠 초안 작성 |
| 커뮤니케이트 | 30일 무료 평가판 이용 가능 — 월 $40부터 시작 | 고객 서비스 |
| Ada | 견적을 받으려면 Ada에 문의하십시오. | 자동화된 옴니채널 고객 서비스 |
| 왓슨 어시스턴트 | 무료 제한 플랜 사용 가능 — $140부터 시작 | 가상 에이전트 만들기 |
| WP-챗봇 | 무료 요금제 사용 가능 — Pro 계정은 월 $14.25부터 시작합니다. | WordPress 및 Facebook Messenger와 통합 |
각각을 살펴보겠습니다.
1. 빙챗
가격: 무료
Bing Chat은 NLP와 기계 학습을 사용하여 사용자의 질문에 답하고 요약된 정보를 제공하는 Microsoft의 챗봇입니다. 대화형 도구이기 때문에 필요한 모든 정보를 얻을 때까지 후속 질문을 계속할 수 있습니다.
2. 챗 GPT
가격 : 무료 요금제 사용 가능 — ChatGPT Plus는 월 $20입니다.
ChatGPT는 GPT-4를 사용하는 OpenAI의 대화형 챗봇입니다. NLP를 사용하여 대화의 맥락을 이해하고 대화 응답을 제공합니다. 마케팅 팀은 ChatGPT를 사용하여 아이디어를 브레인스토밍하고 영감을 얻을 수 있습니다.
3. 챗소닉
가격 : 무료 평가판 이용 가능 — 장기 요금제는 월 $12.67부터 시작합니다.
GPT-4로 구동되는 Chatsonic은 텍스트와 이미지를 생성할 수 있습니다. 음성 명령을 이해할 수 있습니다. ChatGPT와 달리 Chatsonic은 Google 검색과 통합되어 웹의 최신 정보로 질문에 답변할 수 있습니다.
4. 구글 바드
가격 : 무료
Google의 LaMDA를 사용하여 Google Bard는 검색 거인의 웹사이트 색인에 액세스하여 인터넷에서 정보에 액세스할 수 있습니다. 기업은 Google Bard를 사용하여 브레인스토밍 및 콘텐츠 초안을 작성할 수 있습니다.
5. 커뮤니케이트
가격 : 30일 무료 평가판 사용 가능 — 월 $40부터 시작
AI 및 NLP를 사용하여 Kommunicate를 사용하면 고객 서비스의 특정 부분을 자동화할 수 있습니다. Kommunicate는 고객의 질문에 답변할 수 없는 경우 대화를 직원에게 자동으로 전달하는 하이브리드 챗봇 플랫폼입니다.
또한 분석 및 보고 기능이 있어 고객 상호 작용을 모니터링하고 중요한 지표를 추적할 수 있습니다.
6. ADA
가격 : 견적을 받으려면 Ada에 문의하십시오.
Ada는 수십억 건의 고객 서비스 상호 작용에 대해 훈련된 고유한 자연어 이해를 사용하여 문의 내용을 이해하고 대화를 개인화합니다.
이 다국어 챗봇은 50개 이상의 언어를 이해하고 응답하며 CRM과 통합할 수 있습니다. 지식창고와 동기화할 수 있으므로 정보 라이브러리를 기반으로 콘텐츠를 자동으로 생성할 수 있습니다.
7. 왓슨 어시스턴트
가격 : 무료 제한 플랜 사용 가능 — $140부터 시작
IBM의 Watson 어시스턴트는 딥 러닝, 기계 학습 및 NLP를 사용하여 사용자 입력의 컨텍스트를 이해하고 그에 따라 응답합니다. 산업 및 비즈니스에 대한 정보로 교육할 수 있으며 대화식으로 사용자에게 응답할 수 있습니다.
이를 CRM 및 기타 시스템과 통합하고 최종 사용자와의 상호 작용을 자동화할 수 있습니다. 사용자의 질문에 대한 답변이 없는 경우 사용자를 상담원에게 안내할 수 있습니다.
8. WP-챗봇
가격 : 무료 요금제 사용 가능 — Pro 계정은 월 $14.25부터 시작합니다.
WordPress 웹사이트 및 Facebook 페이지에 통합할 챗봇을 찾고 있다면 WP-Chatbot을 고려하십시오. 자주 묻는 질문에 답하도록 WP-Chatbot을 프로그래밍할 수 있습니다. 또한 다음을 수행할 수 있습니다.
- 리드 검증
- 핫 리드에 대해 영업팀에 자동으로 알림
- 사용자가 약속을 정하도록 허용
자주 묻는 질문
2023년에 사용할 수 있는 최고의 챗봇을 알았으니 이제 몇 가지 질문을 살펴보겠습니다.
챗봇 유형은 무엇이 있나요?
가장 일반적인 유형의 챗봇은 다음과 같습니다.
- 규칙 기반 챗봇 : 이 규칙 기반 챗봇은 사용자에게 미리 정의된 질문을 선택하도록 요청합니다. 그런 다음 사용자가 선택한 질문에 따라 답변을 제공합니다.
- 독립형 챗봇 : AI와 머신러닝을 활용하여 사용자가 입력한 키워드를 기반으로 질의에 응답하는 독립형 챗봇.
- NLP 챗봇 : 상황별 챗봇이라고도 하는 NLP 챗봇은 규칙 기반 챗봇과 독립적인 챗봇의 조합을 사용합니다. 그들은 가능한 한 최소한의 단계로 사용자의 문제를 해결하기 위해 사용자와 인간과 같은 대화를 제공합니다.
챗봇은 어떻게 작동합니까?
각 챗봇 유형은 다르게 작동합니다. 일부 챗봇에는 비즈니스에서 받는 일반적인 질문을 기반으로 미리 정의된 워크플로가 있습니다. 이러한 챗봇에는 질문과 질문의 변형에 대한 미리 준비된 답변이 있습니다.
예를 들어, 당신이 지붕 건설 사업에 종사하고 있다고 가정해 봅시다. 몇 가지 일반적인 질문은 비즈니스를 수행한 기간과 서비스 가격 범위입니다.
“우리는 15년 동안 커뮤니티를 위해 신뢰할 수 있는 지붕을 건설하는 사업을 해왔습니다.”로 다음 질문에 답하도록 챗봇을 훈련시킬 수 있습니다.
- 지붕 사업에 종사한 지 얼마나 되었습니까?
- 지붕 건축업자로서 광범위한 경험을 가지고 있습니까?
- 지붕을 지은 지 얼마나 되었습니까?
다른 챗봇은 NLP를 사용하여 사용자의 질문을 이해하고 답변을 제공합니다. 이러한 AI 챗봇은 다양한 단어와 구문을 분석하고 응답을 생성할 수 있습니다. ChatGPT는 그러한 챗봇의 한 예입니다.
ChatGPT 및 유사한 챗봇은 기계 학습을 사용하여 미리 준비된 답변으로 응답하는 대신 고유한 응답을 생성합니다. 이러한 챗봇도 몇 시간의 교육이 필요하지 않습니다.
챗봇에서 어떤 기능을 활용해야 하나요?
챗봇에서 찾아야 하는 기능을 식별하기 전에 요구 사항과 챗봇을 사용하는 방법을 결정하는 것이 중요합니다.
고객 지원 및 판매 도구로 사용하시겠습니까? 아니면 마케팅 보조 도구로 사용할 것인가? AI 챗봇의 주요 용도를 확인한 후에는 다음 챗봇 기능을 고려하십시오.
- NLP 기능 : 방문자가 쇼핑을 안내하거나 문제를 해결하기 위해 웹 사이트에 통합된 챗봇이 필요한 경우 NLP 기능이 있는 챗봇을 고려하십시오. 구매자의 여정이 그다지 복잡하지 않은 경우 워크플로를 교육하고 생성할 수 있는 챗봇을 선택할 수도 있습니다.
- 커스터마이징 : 비즈니스에 맞게 개인화할 수 있는 챗봇이 필요하십니까? 챗봇을 개인화해야 하는 경우 브랜드의 색상과 글꼴을 챗봇에 통합할 수 있도록 콘텐츠 관리 시스템이 있는 챗봇을 찾으십시오.
- 통합 : 선정한 챗봇이 기존 마테크 스택 과 통합할 수 있는지 확인합니다 . 현재 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼이 있고 챗봇을 사용하여 리드를 생성하는 경우 챗봇과 CRM이 서로 원활하게 통신할 수 있는지 확인하십시오.
- 분석 및 보고 기능 : AI 챗봇을 사용하여 리드를 생성하거나 고객 지원을 제공하려는 경우 분석 및 보고 기능을 찾아 노력을 모니터링하십시오. 챗봇이 잠재 고객을 리드로 성공적으로 이끌고 있습니까? 고객이 챗봇을 통해 판매 후 서비스 문제를 해결하고 있습니까? 챗봇의 분석은 이러한 질문에 답하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 가격 : 마지막으로 예산에 맞는 챗봇을 선정합니다. 중소기업 인 경우 회사 규모, 예산 및 수신하는 쿼리 수에 맞는 챗봇을 고려하십시오. 일부 챗봇에는 팀의 사용자 수 또는 수신할 쿼리 수에 따라 구독 계획이 있습니다.
*레퍼런스: 출처