의사결정을 잘한다는 것은 매번 완벽한 정답을 고르는 것이 아닙니다.
오히려 중요한 것은 결정의 종류를 구분하고, 거기에 맞는 속도로 선택하는 것입니다.
어떤 결정은 오래 고민해야 합니다.
반대로 어떤 결정은 빠르게 해보고, 아니면 고치면 됩니다.
많은 사람이 선택을 어려워하는 이유는 이 둘을 구분하지 못하기 때문입니다.
되돌릴 수 없는 결정은 너무 가볍게 하고,
되돌릴 수 있는 결정은 너무 오래 붙잡고 고민합니다.
의사결정을 잘하려면 먼저 이 질문부터 해야 합니다.
“이 결정은 되돌릴 수 있는가?”
핵심 요약
의사결정을 잘하는 사람은 모든 결정을 똑같이 대하지 않습니다.
크게 두 가지로 나눕니다.
1형 결정은 되돌리기 어려운 결정입니다.
신중하게, 천천히, 충분히 따져야 합니다.
2형 결정은 되돌릴 수 있는 결정입니다.
빠르게 해보고, 반응을 보면서 고치면 됩니다.
결국 좋은 의사결정은 이것입니다.
되돌릴 수 없는 결정은 신중하게, 되돌릴 수 있는 결정은 빠르게 하는 것.
이 기준만 있어도 고민 시간이 크게 줄어듭니다.
1형 결정은 신중하게 해야 한다
1형 결정은 한 번 선택하면 되돌리기 어렵거나, 되돌리더라도 큰 비용이 드는 결정입니다.
쉽게 말해 일방통행 문 같은 결정입니다.
문을 열고 나가면 다시 돌아오기 어렵습니다.
이런 결정은 빠르게 해서는 안 됩니다.
충분히 조사하고, 최악의 경우를 생각하고, 다른 대안까지 확인한 뒤 결정해야 합니다.
1형 결정의 예시
비즈니스에서는 이런 것들이 1형 결정에 가깝습니다.
브랜드명을 바꾸는 일.
큰돈을 들여 도메인이나 상표를 확보하는 일.
정규직 직원을 처음 고용하는 일.
큰 고정비가 생기는 사무실이나 공장을 계약하는 일.
메인 수익 모델을 완전히 바꾸는 일.
기존 고객에게 큰 영향을 주는 가격 정책 변경.
일상에서는 이런 결정이 1형 결정입니다.
결혼이나 이혼.
집 매수.
큰 대출.
직장 퇴사.
이민이나 장기 거주지 변경.
큰돈이 들어가는 장기 계약.
이런 결정은 한 번 하면 삶의 구조가 크게 바뀝니다.
그래서 속도보다 정확성이 중요합니다.
“지금 감정에 휩쓸려 결정하는 건 아닌가?”
“최악의 경우를 감당할 수 있는가?”
“다른 선택지는 충분히 검토했는가?”
“이 결정은 10년 뒤에도 괜찮을까?”
이런 질문을 반드시 해봐야 합니다.
2형 결정은 빠르게 해도 된다
2형 결정은 해보고 아니면 다시 바꿀 수 있는 결정입니다.
쉽게 말해 양방통행 문 같은 결정입니다.
문을 열고 나갔다가 마음에 안 들면 다시 돌아오면 됩니다.
이런 결정은 너무 오래 고민할 필요가 없습니다.
완벽한 정보를 기다리다 보면 오히려 기회를 놓칩니다.
70% 정도 괜찮아 보이면 일단 해보고, 반응을 보면서 수정하는 편이 낫습니다.
2형 결정의 예시
비즈니스에서는 이런 것들이 2형 결정입니다.
블로그 글 제목 바꾸기.
상세페이지 문구 수정하기.
버튼 문구 바꾸기.
소액 광고 테스트하기.
전자책 가격을 임시로 바꿔보기.
새로운 제휴 상품을 한 번 넣어보기.
외주를 소규모로 맡겨보기.
새로운 콘텐츠 주제를 테스트해보기.
일상에서는 이런 결정이 2형 결정입니다.
새로운 앱 써보기.
한 달짜리 운동 등록하기.
새로운 취미 시작하기.
책상 배치 바꿔보기.
노트북 가방 사보기.
식단을 일주일만 바꿔보기.
아침 루틴을 며칠 실험해보기.
이런 결정은 실패해도 큰일이 나지 않습니다.
마음에 안 들면 바꾸면 됩니다.
그래서 2형 결정에 너무 많은 시간을 쓰면 손해입니다.
사람들이 의사결정을 못 하는 이유
많은 사람이 의사결정을 못 하는 이유는 능력이 부족해서가 아닙니다.
대부분은 2형 결정을 1형 결정처럼 대하기 때문입니다.
바꿀 수 있는 일인데도 너무 오래 고민합니다.
글 제목 하나 정하는 데 며칠을 쓰고,
작은 상품 가격을 정하는 데 몇 주를 고민하고,
새로운 앱을 써볼지 말지 계속 검색하고,
콘텐츠 하나 올리기 전에 완벽한 확신을 기다립니다.
하지만 이런 결정은 해보고 바꾸면 됩니다.
반대로 정말 신중해야 할 결정은 감정적으로 빨리 해버릴 때가 있습니다.
화가 나서 퇴사하고,
불안해서 큰돈을 쓰고,
남들이 좋다고 해서 대출을 받고,
분위기에 휩쓸려 장기 계약을 합니다.
이런 결정은 신중해야 합니다.
의사결정의 핵심은 “얼마나 오래 고민했느냐”가 아닙니다.
결정의 성격에 맞는 속도로 선택했느냐입니다.
좋은 의사결정을 위한 5가지 법칙
선택지를 넓히기
많은 사람은 결정을 할 때 선택지를 너무 좁게 봅니다.
“할까, 말까?”
“A를 할까, B를 할까?”
이렇게만 생각하면 좋은 답을 놓치기 쉽습니다.
의사결정을 잘하려면 먼저 선택지를 넓혀야 합니다.
“제3의 방법은 없을까?”
“작게 먼저 해볼 수는 없을까?”
“둘 중 하나가 아니라 둘 다 조금씩 할 방법은 없을까?”
“당장 결정하지 않고 실험해볼 수는 없을까?”
예를 들어 퇴사를 고민할 때 선택지는 퇴사와 잔류만 있는 게 아닙니다.
3개월 더 준비하기.
주말에 작게 다른 일을 시작해보기.
다른 회사 면접을 먼저 봐보기.
근무 형태를 조정해보기.
비상금을 만든 뒤 결정하기.
선택지가 넓어지면 마음이 덜 막힙니다.
좋은 결정은 보통 넓은 시야에서 나옵니다.
되돌릴 수 있는지 먼저 보기
결정하기 전에 가장 먼저 물어볼 질문은 이것입니다.
“이건 되돌릴 수 있는가?”
되돌릴 수 없다면 1형 결정입니다.
천천히 가야 합니다.
되돌릴 수 있다면 2형 결정입니다.
빠르게 해보고 고치면 됩니다.
이 기준을 세우면 고민 시간이 크게 줄어듭니다.
모든 결정을 무겁게 볼 필요도 없고, 모든 결정을 가볍게 볼 필요도 없습니다.
중요한 것은 구분입니다.
감정과 거리를 두기
중요한 결정을 할 때 감정은 판단을 흐리기 쉽습니다.
화가 나면 끊어내고 싶고,
불안하면 숨고 싶고,
흥분하면 무리하고 싶고,
창피하면 포기하고 싶어집니다.
그래서 중요한 결정일수록 감정과 거리를 둬야 합니다.
간단한 방법은 10-10-10 질문입니다.
이 결정을 10분 뒤에는 어떻게 느낄까?
10개월 뒤에는 어떻게 느낄까?
10년 뒤에는 어떻게 느낄까?
이 질문은 지금의 감정을 조금 가라앉혀줍니다.
또 하나 좋은 질문은 이것입니다.
“이 결정이 완전히 망했다면 왜 망했을까?”
이렇게 미리 실패 이유를 생각해보면 놓친 부분이 보입니다.
감정을 없앨 필요는 없습니다.
다만 감정이 운전대를 잡게 두지는 말아야 합니다.
작은 선택에는 에너지를 아끼기
사람의 에너지는 한정되어 있습니다.
작은 선택을 너무 많이 하면 중요한 선택을 할 힘이 줄어듭니다.
오늘 뭐 입지.
뭐 먹지.
언제 운동하지.
어떤 순서로 일하지.
어떤 메시지부터 답하지.
이런 선택이 계속 쌓이면 머리가 피곤해집니다.
그래서 중요하지 않은 것은 루틴으로 정해두는 것이 좋습니다.
자주 입는 옷 정해두기.
반복 식단 만들기.
아침 루틴 고정하기.
업무 시작 순서 정하기.
자주 쓰는 답변 저장해두기.
작은 결정을 줄여야 큰 결정을 잘할 수 있습니다.
좋은 의사결정은 좋은 컨디션에서 나옵니다.
결과보다 과정을 점검하기
좋은 결정을 했는데 결과가 나쁠 수 있습니다.
반대로 나쁜 결정을 했는데 운 좋게 결과가 좋을 수도 있습니다.
그래서 결과만 보고 판단하면 안 됩니다.
중요한 것은 과정입니다.
선택지를 충분히 봤는가?
1형 결정과 2형 결정을 구분했는가?
감정에 휩쓸리지 않았는가?
최악의 경우를 생각했는가?
작게 실험할 방법을 찾았는가?
내가 통제할 수 있는 부분을 봤는가?
이 과정을 점검해야 다음 선택이 좋아집니다.
의사결정 실력은 결과를 맞히는 능력이 아닙니다.
선택 과정을 계속 개선하는 능력입니다.
바로 써먹는 의사결정 체크리스트
중요한 결정을 앞두고 있다면 아래 질문을 순서대로 해보세요.
이 결정은 되돌릴 수 있는가?
실패했을 때 대가를 감당할 수 있는가?
이건 1형 결정인가, 2형 결정인가?
선택지가 둘뿐이라고 착각하고 있지는 않은가?
제3의 대안은 없는가?
작게 먼저 해볼 방법은 없는가?
지금 내 감정이 판단을 흐리고 있지는 않은가?
10개월 뒤에도 이 선택이 괜찮을까?
완전히 망한다면 이유는 무엇일까?
내가 통제할 수 있는 부분은 무엇인가?
이 질문에 답하면 막연한 고민이 훨씬 선명해집니다.
마무리
의사결정을 잘한다는 것은 모든 선택을 완벽하게 맞히는 것이 아닙니다.
되돌릴 수 없는 결정은 신중하게 하고,
되돌릴 수 있는 결정은 빠르게 해보고,
틀렸다면 고치면 됩니다.
한 줄로 정리하면 이렇습니다.
좋은 의사결정은 완벽한 확신을 기다리는 것이 아니라, 결정의 종류에 맞게 속도를 조절하는 것입니다.
1형 결정은 천천히.
2형 결정은 빠르게.
이 기준만 있어도 선택은 훨씬 가벼워지고, 실행은 훨씬 빨라집니다.